Jouw missie

Als Technisch Support Specialist ben je de spil in ons After Sales team. Als eerstelijns supportmedewerker ben jij de eerste contactpersoon voor klanten die technische ondersteuning nodig hebben. Je biedt directe hulp per telefoon en e-mail. Je beheert de mailbox, ondersteunt bij administratieve processen, zoals documentatie en rapportages, en je zorgt voor een vlotte doorstroom van klantvragen naar de juiste collega’s. Je maakt hierbij gebruik van je kennis, technische documentatie en ons ERP-systeem. Waar mogelijk los je eenvoudige problemen zelf op en bied je praktische oplossingen. Voor complexere problemen schakel je de ondersteuning in van de technische collega’s met specifieke (product) kennis. Je geeft de klanten advies en tips om problemen in de toekomst te voorkomen. Alle klantcontacten en de stappen die zijn genomen, documenteer je netjes en waar nodig volg je de acties verder op. Je werkt actief samen met je team om processen te verbeteren en te zorgen voor een klantvriendelijke ervaring.

Wat verwachten wij van jou?

• Mbo+/Hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt een technische opleiding gevolgd.
• Je hebt enkele jaren ervaring soortgelijke functie.
• Je bent klantgericht en kwaliteitsbewust.
• Je bent analytisch en beschikt over probleemoplossend vermogen.
• Je bent communicatief sterk in zowel de Nederlandse als Engelse taal.

Wat kun je van ons verwachten?

• Je salaris is afhankelijk van je kennis en ervaring.
• Een laptop.
• Een mobiele telefoon.
• 25 vakantiedagen op basis van fulltime.
• 3 collectieve verlofdagen.
• Een pensioenregeling met een bijdrage van de werkgever.
• Een uitdagende werkomgeving met een team van experts op after treatment technologie.
• Veel afwisseling en mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen.
• Een informele en positieve werksfeer, waarin we samen lachen en successen vieren.
• Een actieve Personeelsvereniging.
• Eén keer per week kun je deelnemen aan onze bootcamp.